Vender más por Internet

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El fin inequívoco de una tienda virtual es la venta, la generación de ingresos, el retorno de la inversión realizada, ¿Pero realmente conocemos el ciclo de las ventas en Internet?


Este artículo va dirigido tantos a los emprendedores que tienen en mente montar su propio negocio virtual así como a los que ya se aventuraron a hacerlo.



¿Qué necesitamos para cerrar una venta en Internet?



Si bien en Internet podemos mantener los conceptos básicos del marketing tradicional existen algunas diferencias ya que el canal online tiene sus propios matices. Para entender como funciona este nuevo canal explicaremos las cinco fases por las que pasa toda venta online.



Fase 1; El conocimiento


Podemos tener la mejor tienda virtual del mundo, haber invertido todos los recursos y tiempo para desarrollar el mejor proyecto posible, podemos ofertar productos de calidad y además al mejor precio. Con estas premisas se hace difícil pensar que no vayamos a vender, ¿verdad? Pues no solo es posible sino que es muy probable ya que ni la mejor tienda del mundo podrá realizar ventas si los usuarios no la conocen, si nadie sabe que existe, si nadie conoce sus productos o precios. No se puede vender si no tenemos visitas.

Lo primero antes de montar un negocio online es tener claro como vamos a promocionarlo, como vamos a darlo a conocer, en que medios y canales vamos a publicitarnos y plantearnos si esos serán los correctos (Hablaremos de los posibles canales y sus características en prómixos artículos)

Fase 2; La decisión
Hemos desarrollado una buena estrategia de comunicación, nos hemos promocionado y ahora tenemos visitas, llegados a este punto tendremos que dar respuesta a la siguiente cuestión ¿porqué nos van a comprar a nosotros y no a la competencia?.



En Internet los competidores están a un solo clic, debemos ser convincentes, hacer que el usuario se decida por nuestro producto, para ello habremos de cuidar la estética de nuestra tienda, que sea atractiva, que transmita seguridad, ofreceremos al visitante la máxima información posible, fotos de calidad de nuestros productos, descripciones exactas del producto.


Además deberemos cuidad nuestra imagen en la red, es decir, lo que los usuarios comentan sobre nuestra tienda, ya sea en Blogs, redes sociales, foros? un mal comentario cuesta 6 veces más de ratificar que uno bueno.



Fase 3; La acción, la venta
Genial! Tenemos un usuario interesado en comprar nuestro producto ¿lo tenemos todo hecho? No. Debemos conseguir que el proceso de compra sea agradable, sencillo y fiable.



Infinidad de ventas se pierden porque el usuario se lía, se pierde en el proceso, o simplemente es confuso? por ejemplo, no sabe si están o no los portes incluidos, no es capaz de encontrar cuanto tarda el pedido en llegar, no sabe si puede elegir o no el color, etc.


Simplifiquemos este proceso, y verifiquemos que nuestra tienda es fiable, estable, sin fallos; es muy común que la tienda en algún navegador no funcione correctamente, el usuario se desespere y abandone.



Necesitamos una tienda virtual accesible y usable (para todo tipo de público; listos y menos listos, jóvenes y mayores) (para todo tipo de conexiones; rápida y lentas) (para todo tipo de dispositivos; Teléfonos, tablets, ordenadores de sobre mesa, smart phones, etc) (y para todos los navegadores; Internet Explorer, mozilla, safari, etc)

Fase 4 y 5; Repetición y recomendación


Estas dos últimas fases las vamos a trabajar juntas ya que su funcionamiento y fin es muy parejo.



¿Conoces el costo de captar un nuevo cliente? Muuuuuuuuuucho, ¿y conoces el costo de mantenerlo fidelizado? Muy inferior. Esto parece algo obvio y que todos controlamos, sin embargo ¿Qué piensa hacer usted en su tienda virtual para mantener fieles a sus usuarios?



Existen diferentes estrategias que podemos usar, una de ella muy en auge son las redes sociales, ofrecer descuentos especiales o promociones a sus seguidores. Podemos montar también un sistema de fidelización; entregar puntos por cada compra que realicen en nuestra tienda, podemos entregar descuentos por cada amigo que venga recomendado por este, podemos crear un boletín electrónico para mantener informados de todas nuestras novedades a los clientes, etc?



Como veis existen muchas posibilidades y deberíamos cuidarlas al mismo nivel que las 3 fases anteriores.



Conclusión


Toda venta en Internet pasa por 5 fases, si queremos montar un negocio virtual y conseguir hacerlo rentable deberemos cuidar e invertir inteligentemente en las 5 fases, es decir, antes de comenzar nuestro proyecto, deberemos mirar cual es nuestro presupuesto y este dividirlo para poder tocar aun que sea un poco cada una de las fases.

Sobre el autor

Admin

Hola! me llamo Sergio Romero, trabajo en una consultoría estratégica de marketing online, llamada Cerotec Estudios. Llevo más de 12 años dedicados al mundo de internet, al SEO, SEM y SMM. Además me encanta programar.

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