Trucos para hacer buen telemarketing

No sabemos la respuesta

Si en algún momento nos plantean una pregunta para la cual no tenemos en ese momento respuesta por desconocimiento, no pasa nada por decir que no lo tenemos claro y que vamos a consultarlo, siempre es mejor eso que inventarnos la respuesta. Procederemos a decirle al posible cliente que lo vamos a consultar y que le devolvemos la llamada en unos minutos. Y por supuesto, no nos olvidamos de anotarlo a papel para luego volcarlo en el banco de objeciones, que iremos rellenando al final de la jornada para no cortar el flujo de llamadas.

Mala memoria

Cuando tengamos que aplazar llamadas para fechas futuras, procederemos a hacerlos en el CRM, pero si fuese algo importante, tenemos también la opción de guardar un recordatorio en el calendario del Outlook. Ser organizado es clave para el telemarketing

La primera impresión cuenta

Suscitar en la primera frase  la atención de nuestro interlocutor tiene casi la misma importancia que un buen título para un anuncio. Frases como ?le llamo para saber si?? o ?le pido disculpas si?? tienen que ser dejadas a un lado.

 La conversación se debería iniciar con algo interesante para el cliente, como por ejemplo las empresas con las que trabajamos en nuestro caso. Por este motivo, hablar de nuestro objetivo, que sería concertar una reunión, en la primera frase es un error, ya que si es lo primero que le decimos lo normal será encontrarnos con un NO. No se nos puede olvidar que estamos interrumpiendo su trabajo.

Nunca se critica

Nunca infravalorar el trabajo de las demás empresas, aunque nos hablen mal de de ellos o veamos que ese trabajo no esté bien hecho, nuestro objetivo como telemarketing, es captar su atención y concertar una cita, no criticar el trabajo de los demás, además de no está bien visto.

Siempre positivo

Siempre utilizar palabras y expresiones positivas: sí, verdad, es posible, podemos hacerlo, estoy seguro, no es problema, etc. 

Escuchar, escuchar..

Escuchar siempre cuando hable (escucha activa) y tener siempre a mano papel y boli para tomar nota. La conversación la vamos a ir dirigiendo nosotros, pero quien tiene que hablar y contarnos sus necesidades o carencias es la persona a la que llamamos.

Jerga

Nos tenemos que igualar a su jerga y expresiones, no podemos hablar con más formalidad con la que nos estén tratando porque puede resultar pedante. Si igualamos nuestra voz a la de nuestro interlocutor será imposible incomodarlo. Por ejemplo, no podemos utilizar las mismas expresiones cuando llamemos a una empresa hortofrutícola que se dedica a la recolección y envasado de fresas que con el director de marketing de un hotel.

Tutear si nos dejan

Si nos tutean, pedir permiso y tutear también, esto nos acerca mucho a la otra persona. Tenemos que hacernos a la idea de que la otra persona no tiene que entender  nuestra llamada como una ?llamada de telemarketing? cualquiera, no podemos parecer máquinas.

No soy un robot.

Cuando se hacen muchas llamadas con un comienzo parecido, se tiende a robotizar. Cuidado porque tenemos que mantener en todo momento la sonrisa telefónica. Para suavizar las preguntas, tenemos que utilizar tono de voz distinto. Cuando le vamos a decir al cliente algo que no desea escuchar, como por ejemplo no darle los precios si nos lo pide, tenemos que tener una voz suave pero convincente; sin embargo, cuando nos presentamos, el tono tiene que ser muy modulable, poniendo énfasis en las partes que queremos resaltar.  El tono de voz tiene más importancia aún que la elección de las palabras, nuestro tono de voz va a demostrar nuestro estado anímico, y es tremendamente importante controlar este aspecto.