El principal objetivo de una empresa que se dedica a la venta online es conseguir el número máximo de ventas mensuales, pero en muchas ocasiones, sobre todo al principio resulta muy complicado alcanzar el número de ventas que deseamos.
Para que un negocio online tenga éxito no basta con tener los mejores productos y precios, es necesario tener una buena estrategia de marketing online y algunos trucos.
Este artículo lo vamos a dedicar a contar 25 formas o acciones de marketing online muy sencillos que podréis llevar a cabo en vuestra tienda online y conseguir aumentar el número de visitas y ventas.
25 acciones para incrementar las ventas de tu negocio online
Redes sociales
Estar presente de forma efectiva en Redes Sociales te ayudará a aumentar la difusión de tus productos. ¿Debes estar en todas? No, es importante conocer cuáles son más válidas para tu negocio y donde está tu público objetivo.
Para cualquiera de las redes sociales que elijas debes tener en cuenta las siguientes recomendaciones: utiliza estrategias de participación en tus publicaciones, no dejes preguntas o quejas sin responder, trata de conseguir clientes generando contenido de valor y solucionando posibles dudas que se les planteen. No debemos olvidar que las redes sociales son plataformas públicas donde la viralidad puede jugar a nuestro favor o en contra.
- Crea una fan page en Facebook como sistema de fidelización de clientes.
Actualmente, gracias al botón de compra, las posibilidades de venta desde esta red social han aumentado notablemente. Pero, no debemos olvidar que Facebook es un canal que ofrece otras posibilidades además de la venta directa, es decir, no podemos considerarlo como una réplica de nuestro negocio online.
En Facebook podemos compartir fotos de los productos, enlaces a post relevantes de la web o de otras páginas interesantes. Pero, sobre todo, está diseñado para conversar con los clientes y fidelizarlos. Es decir, es una herramienta de atención al cliente que no todas las tiendas online usan, lo cual es un error.
- Apuesta por Instagram como escaparate a tus productos
Esta red social, número 1 en cuanto a red social de fotos a nivel internacional, está creciendo a un ritmo desorbitado y es realmente útil si, además de la tienda online tienes un comercio físico.
Instagram está enfocada a la interacción con los usuarios. Una buena forma de potenciar tu marca a través de esta red social es que tus fans publiquen fotos mostrando tus productos, esto generará confianza en los posibles compradores.
- Fomenta la conexión offline-online
Esta parte está orientada a aquellos comercios que tienen tanto tienda online como tienda física. Es importante que busquemos la forma de conseguir que nuestros clientes offline participen en nuestras redes sociales. Si conseguimos esto aumentamos las posibilidades de que tanto ellos como su entorno visiten la web.
Una forma de potenciar esta conexión es proponer a las personas que realicen compras en tu tienda física que publiquen una foto en las redes sociales con el producto adquirido y la suban con un hashtag o mencionándote y tendrán un descuento en su próxima compra.
- Practica el Marketing de Recomendación
La presencia en redes sociales no sólo contribuye a la fidelización de clientes también sirve para fomentar el marketing de recomendación. Es decir, que los usuarios que te conocen hablen bien de tu tienda y transmitan buenas opiniones de tus productos o servicios.
Es la mejor publicidad y además gratis, una buena plataforma para esto es Facebook. ¿Cómo lo hago? Deberás localizar tus usuarios más satisfechos y participativos para darles visibilidad y tenerlos contentos.
Marketing de contenidos
Aportar contenido a tus clientes que sea interesante, útil y entretenido, de manera que les ayude, beneficiará a tu negocio online.
- Crea un blog
Hoy día, es raro la tienda online que no dispone de un blog, pero si es tu caso debes saber que vas a tener mucho más difícil el posicionamiento y el Social Media.
El blog es la mejor forma de tener actividad en tu tienda online hablando de indexaciones en buscadores. Es un error muy común esperar que llegue tráfico a la web sólo mediante redes sociales o páginas estáticas.
- Genera contenido tanto educativo como creativo.
Una vez que tengo creado el blog, ¿de qué hablo? Una práctica muy social es la de utilizar el blog para promocionar nuevos productos, hablas sobre ellos, posibles usos, etc. Además, también podemos dar consejos, trucos, tutoriales, que complementen las ventas de nuestros productos, esta información se conoce como contenido educativo o formativo.
Por otro lado, tenemos el marketing entretenido, mediante el cual basamos nuestras publicaciones en el sentido del humor y las emociones.
- Diseña infografías para aportar valor
Una infografía es como un cartel publicitario en el cual se recoge información clave sobre un tema específico. Son un recurso visual muy bueno y que muchos utilizan ya que permite transmitir mucha información sin necesidad de emplear 200 palabras o más.
Si están bien hechas y el contenido es relevante, hay muchas posibilidades de que circulen por las redes sociales y que te conozca mucha más gente.
- Elabora un calendario de publicaciones
¿Qué contenido publico?¿Cuanto tiempo dispongo? Son preguntas que debemos hacernos para llevar una buena estrategia de marketing online. Debemos hacer una lista con posible contenido para añadir en nuestras redes sociales y blog, y quedarnos con aquellos que nos llevará menos tiempo desarrollar, de manera que siempre tendremos contenido para publicar y nos permitirá dedicar más tiempo a artículos o post más complejos.
Optimiza la web
Llegados a este punto, ya disponemos de una web para la tienda online, pasamos a aprender a mejorarla para aumentas las ventas.
- Incluye testimonios en la web
Es importante que los usuarios que acaban de conocerte, tus clientes potenciales, puedan ver comentarios de otros clientes, así tendrás más credibilidad.
Todo lo bueno que puedan decir tus clientes de ti y tu tienda nunca debes ocultarlo. No es autobombo, significa que poco a poco tu tienda online va superando la prueba social.
- Utiliza el copywriting
Debemos utilizar un lenguaje persuasivo para atraer al cliente y mejorar la conversión en ventas. No solo en el blog, también debemos cuidar el lenguaje en las newsletters, descripciones de productos y las fichas.
Una cosa muy importante y que pocas tiendas online conocen, si compartes tus productos en otra web y ambos usáis las mismas descripciones esto puede considerarse como contenido duplicado en los controles de Google y penalizaros.
- Trabaja un branding efectivo
La tienda online es una representación de tu personalidad, debes trabajar los colores, logo, distribución, acorde a tus gustos y a la idea que quieras transmitir cuando un usuario entre en tu web.
También debes mantener esa imagen en las redes sociales, usar colores corporativos, destacar entre la competencia, conseguir que cuando alguien vea esa combinación reconozca tu marca.
- Optimiza las imágenes
En las tiendas online la cantidad de imágenes es muy elevada, algo que acabará pasando factura en tu hosting. Esto puede prevenirse si subes las fotos en formato óptimo para web, PNG, y además las comprimes.
Además, es recomendable que uses como nombre de archivo la palabra clave, omitiendo signos de puntuación, puntuación ortográfica y mayúsculas ya que pueden causar errores de búsqueda en algunos buscadores.
Si, además, complementas la imagen con una descripción detallada del producto mejorará la indexación. Este texto debe estar currado, no muy largo pero que deje claro de qué producto se trata.
SEO
En esta sección os dejamos algunos trucos y recomendaciones que os ayudarán a mejorar el posicionamiento orgánico de la tienda online. Son algunas de las acciones que nuestros expertos en SEO realizan con nuestros proyectos.
- Elige bien tus palabras clave
En todo negocio online, las palabras clave son muy importantes ya que se usan en textos, páginas, imágenes y descripciones de productos. Debemos conocer cuales son las de nuestro nicho y su nivel de competencia.
Además, es importante pensar sinónimos puesto que si intentamos posicionarnos con las palabras clave más comunes competiremos con otras tiendas online que están ya posicionadas. Esto no significa que no las usemos, pero si usamos sinónimos con poca competencia, Google comenzará a considerarlas relevantes para tu sitio web.
- Hacer un buen uso de las palabras clave
Debemos elegir un tamaño adecuado para los títulos, usar negritas en el blog, páginas estáticas y fichas de productos para decirle a Google que esas palabras con importantes para nosotros, es decir, resaltaremos en negrita nuestras palabras clave en las descripciones de productos, por ejemplo.
Dichas palabras claves deben aparecer varias veces en los textos para que sean relevantes para la indexación, pero tampoco debemos abusar de ellas.
Otro aspecto a destacar es la optimización de las urls, debemos evitar palabras no relevantes tales como artículos, preposiciones, incluir la palabra clave en ella.
- Comprobar que no estamos penalizados
Debemos extremar la precaución con el contenido duplicado. Las tiendas online suelen tener este problema y es una de las principales razones para ser penalizado por Google. Ningún texto puede estar copiado de otra web, ni siquiera del fabricante, y no repetir las mismas palabras en varios productos similares.
- Enlaces relevantes y enlaces internos
Algunas páginas son más relevantes que otras dentro de una web, seguramente las de venta de un producto sean mas relevantes para ti, utiliza el blog para crear un buen contenido y enlazar dicha entrada con la página del producto que tratas.
Email Marketing
Mantener el contacto con los clientes y realizar campañas utilizando para ello el correo electrónico sigue funcionando. Pero para ello es importante diferenciarnos de los típicos correos de publicidad intrusiva que tanto enfadan a los clientes.
- Busca suscriptores
¿Por qué es importante tener suscriptores? Porque es gente en la que ya existe una intención de compra, por ello tienes que conseguir que los usuarios se suscriban.
- Crea newsletters que aporten valor no spam
Evita mandar la misma newsletter a todos tus suscriptores, los datos debemos usarlos de manera inteligente. El email marketing es efectivo con la segmentación adecuada, de lo contrario solo conseguirás tasas de rebote elevadas y bajas de tu base de datos.
Crea anuncios
Antes de adentrarnos en crear anuncios a lo loco, debemos conocer donde está nuestro público objetivo y cliente potencial y centrar nuestros recursos en esas plataformas. Podemos crear anuncios en Google, Facebook, Twitter, YouTube, pero previamente debemos conocer dónde está el mercado.
- Anuncios de búsqueda en Google
En Google Ads podemos crear anuncios de texto y de display, que podrán localizar los usuarios cuando hagan búsquedas en Google o en su red de display relacionadas con tus productos.
Para aparecer en las primeras posiciones deberás tener muy bien optimizadas tus campañas y así aumentarás la visibilidad en comparación con la competencia.
Estos tipos de anuncios pueden dar muy buenos resultados ya que los usuarios ya han iniciado el proceso de búsqueda de un producto, existe cierto interés por él.
- Twitter Ads y Facebook Ads
Ambas redes sociales te permiten crear campañas de publicidad. En el caso de Twitter dichos anuncios se muestran en función de las acciones que quieres que hagan los usuarios, por ejemplo seguirte o descargar una app.
Facebook sin embargo funciona de forma distinta, los anuncios se muestran en un perfil determinado con ciertos gustos y detalles. Podremos realizar anuncios segmentados por sexo, edad, gustos, etc.
- Usa el remarketing
El remarketing te enseña productos que ya has visualizado anteriormente. Es uno de los anuncios más de moda, tus anuncios se muestran solo a aquellas personas que ya te conocen. Podemos usarlo para hacer algún tipo de descuento u oferta de forma que el cliente vea una razón para comprarte de nuevo.
Atención al cliente
- Comprobar que puedes cumplir los plazos de entrega
Si en la web pone que el pedido se entrega en tres días debes asegurarte de que los plazos de entrega se pueden cumplir, de lo contrario tu reputación se verá afectada negativamente.
- Optimizar y facilitar la forma de pago
Debes ofrecer varias opciones de pago, evalúa cuales son las que mas te convienen. Además, debes hacer que la ruta desde seleccionar y añadir el producto a la cesta hasta finalizar sea lo más corta posible, de lo contrario el cliente puede aburrirse y no finalizar la compra.
- Ofrecer garantía de devolución
Si un cliente no está satisfecho con el producto que ha comprado, no es lo que esperaba o no le gusta debes dar garantía de que se le devolverá el dinero, es la única forma de generar confianza en el comprador.
Para evitar o reducir la tasa de devoluciones puedes ofrecer fichas detalladas del producto, un proceso de compra claro, ofertas sin posibilidad de dudas… En definitiva, cuanto más claro esté todo más segura será la compra.
- Potencia la marca personal de tus empleados
Humanizar tu marca y que los usuarios vean que detrás de tu tienda online hay personas es beneficioso. Si tus trabajadores tienen sus propios blogs o redes sociales intenta que fomenten la marca personal de tu empresa y muestre tu equipo.
Estos son algunos de los consejos que os damos para que podáis sacar el máximo rendimiento a vuestra tienda online, los más sencillos y asequibles, pero siempre puedes ponerte en manos de expertos en Marketing online para que pongan a punto tu comercio electrónico.
¿Recomiendas algún consejo más para aumentar las ventas de un negocio online? ¿Tienes alguna duda?
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