Los mejores consejos de marketing para generar valor añadido en tu tienda online, mejorando el contenido, la confianza y la imagen de tus fichas de productos. Valorados por cientos de usuarios. Acciones que tu mismo podrás hacer, una lista de 21 ideas para mejorar la calidad del contenido de tus productos en tu tienda online.
Añadir el logotipo del banco con el que trabajamos genera mucha confianza en el usuario, puede ser Sabadell, Popular, Caixa, etc. En este caso recomendamos añadirlo a color ya que el usuario así reconocerá la marca más facilmente, y es justo lo que deseamos, que reconozca nuestro banco y automáticamente nuestra tienda online herede la confianza que tienen en dicho banco.
Los visitante se quedan más tranquilos cuando reconocen los logotipos de los diferentes métodos de pago que vamos a poner a su disposición, les genera confianza. Por ejemplo sería inteligente poner los logotipos de: Paypal, Matercard, Visa y American express.
Dar de alta nuestra tienda online en la agencia de Confianza online puede ser algo caro, pero si tenemos ya un volumen de usuarios grande, y la tienda ya comienza a ser rentable, no está de más conseguir este sello y ponerlo en nuestras fichas de productos.
Si estamos comenzando y no tenemos mucho presupuesto creo que existen otros sellos que al usuario (el comprador) tambien le van a generar confianza y o bien son gratuitos, o bien son mucho más baratos. (lo veremos en otro punto).
Uno de los factores que más hecha para atrás una venta es que el usuario no tenga clara cual será la política de devoluciones. Si puedes ponla en un lugar visible, bien clarita. Los visitantes lo agradecerán, premiandote con una compra :)
Es buena idea en la ficha del producto de una tienda online añadir un pequeño formulario de acceso rápido para que los compradores puedan formularnos sus preguntas. En una tienda online no existe el dependiente, tenemos que hacer lo más parecido para el comprador, el cual tendrá dudas y debemos poder ayudarle.
Uno de los productos que más pueden ayudar a mejorar la experiencia de los usuarios en nuestro negocio online. El chat online es lo más parecido a tener un dependiente a tu lado para recomendarte, asesorarte, resolver tus dudas...
El chat transmitirá confianza al comprador, verá que detrás de la web existe personal humano, personas que podrán ayudarle si tiene algún problema. Nuestras tiendas online poseen su propio chat integrado (que te dicen a tiempo real que está viendo y que está haciendo el visitante), pero existen muchas plataformas con opciones gratuitas como pueden ser Chatra
Estamos delante de una pantalla, no podemos tocar el producto, todas las especificaciones técnicas que añadas a la ficha del producto serán pocas para aclarar las posibles dudas de los compradores. Contra más información facilitemos, menos dudas tendrán, contra menos dudas, menos barreras para realizar la compra.
Ya.. pero esto es mucho trabajo... pues centrate en los productos más vendidos, o los más interesantes, pero rellenar super completa nuestra ficha técnica es 100% recomendable.
Las especificaciones técnicas están muy bien, pero solo son datos. Para cerrar una venta hace falta tambien transmitir un factor humano. Esto se consigue con una descripción del producto más personal, no solo me digas cuanto pensa, cuanto mide, de que color es... Dime también para que es ideal usarlo, porque es una buena compra, que problemas va a resolverme, que lo diferencia de otras opciones...
Sin foto no hay venta. Con malas fotos hay malas ventas :)
Usa la mayor cantidad de fotos posibles, el usuario no puede ver el producto, no puede imaginarse como es por detrás, por el lateral.... no puede pararse a mirar cada detalle, cada rincón. Para ello solo dispondrá de las fotos que nosotros le facilitemos, por eso deben ser contra más mejor y por supuesto de mucha calidad, que se puedan ampliar, que se puedan apreciar los detalles.
El vídeo es el futuro de todas las tiendas online, un vídeo es mucho más completo de una simple foto, siempre que te sea posible adjunta un vídeo mostrando o hablando sobre el producto en cuestión.
En este aspecto yo recomiendo además que dichos vídeos se suban a un canal de youtube. ¿Porqué? por que así además de mejorar nuestras fichas de productos, estamos creando un nuevo canal de captación de clientes.. "Youtube" que como sabrás es la web de internet donde más tiempo pasan los usuarios, tener nuestro perfil de cliente y nuestros vídeos en Youtube puede generarnos un buen tráfico de visitas.
Añadir vídeos a la ficha de nuestros productos mejora el SEO, mejora el posicionamiento natural de nuestros productos en Google, ¿Porqué? Por que Google dice que contra más completa sea la información de un producto, mejor ficha de producto es y por tanto, más se merece salir en la primera posición.
No me creo que nunca hayas leido las opiniones y comentarios de otros usuarios antes de hacer una compra por internet... Pues si tu las lees, tus posibles compradores también. Las opiniones pueden ser la diferencia de que un usuario te compre el producto o se marche a seguir buscando a otra página web.
Fomenta la participación de los usuarios, premia a los visitantes que compraron ese producto a que dejen una opinión, por ejemplo mándales un email.. si valoras el producto que acabas de comprar te doy un 10% de regalo en tu próximo pedido.
Nuestras tiendas online, por ejemplo, hacen todo este proceso automático, porque pensamos que es vital que se haga, y se haga bien.
Al final de toda la información del producto coloca siempre productos similares. Quizás el cliente aun no esté convencido con lo que está viendo, pero uno de esos productos relacionados sea lo que busca.
En este sentido trata de que los productos relacionados sean realmente inteligentes, no vale con mostrar cualquier cosa, nuestras tiendas online poseen una inteligencia artificial que aprende la conducta de los usuarios, aprende, y muestra automáticamente sugerencias basándose en estadisticas.
Otra opción sería relacionar un producto con otro manualmente, nadie mejor que tu sabe que productos tiene sentido relacionarlos entre sí.
Una cosa es un producto similar (por si no me termina de gustar el que estoy viendo) y otra una vez que he decidido hacer la compra, añadir el producto a la cesta de la compra, debo tratar de generar una venta cruzada, es decir, recomendarle otro producto tentador complementario al que está comprando.
Un ejemplo de esto sería: Compro una cámara de fotos y la web me recomienda... las pilas, la funda, el flash....
Nuestras tiendas online realizan este proceso de forma automática y puedes llegar a incrementar un 25% las ventas.
El problema de copiar el contenido de otra página web es.... exacto! que Google nos dará la patada... ¿Cómo me expulsará? no.. no expulsará toda tu página web, pero sin duda no tendrá en cuenta la ficha de ningún producto que esté copiado de otra página. Por lo tanto a veces copiar el texto de otra web.. es sinónimo de olvidarnos vender ese producto.
!Pero tengo miles de productos!, ya, tema muy común, no podrás optimizar y escribir a mano miles de descripciones, copiarás la mayoría de otra web, del fabricante, de dropshoping.. pero centrate en los mejores productos, los más vistos, los más competitivos.. y en esos si te lo curras. Mejor 100 referencias bien que ninguna!
Se claro mostrando los plazos de entrega. Este suele ser uno de los factores que más interrumpen una venta online. Plazos y precios lo más exacto posibles. No engañes al usuario, ni le ocultes información, perderás muchas más ventas de las que ganas.
Si te es posible o si el producto lo requiere añade las instrucciones de montaje o de uso. Puedes añadir documentos PDF con dichas instrucciones o añadir gráficas, ejemplos, ilustraciones en la propia ficha del producto.
Esto hará sentir más confiado al comprador, comprenderá mejor si es el producto que está buscando, y mejorara el ratio de conversiones web.
Necesitamos que los visitantes vean la mayor cantidad de productos posibles, permanezcan mucho tiempo curioseando nuestra tienda online. Esto solo sucederá si nuestra web carga en menos de 2 segundos. ¿Cuánto tarda tu tienda online en cargar? puedes medirlo usando las herramientas de Pingdom
En cerotec hemos realizado un estudio en más de 200 tiendas online de diferentes sectores. A septiembre del 2017, ya más del 70% de las ventas son a través de teléfonos móviles! Cuando revises tu tienda online, cuando revises las fichas ampliadas de tus productos hazlo desde un teléfono movil. ¿Se ve bien? ¿Los botones tienen buen tamaño? ¿La información sigue ordenada?
Si deseas puedes realizar un test de pruebas oficiales de google, para ver si tu página web está bien o mal optimizada para teléfonos móviles, aunque recuerda.. una cosa es que esté optimizada tecnológicamente (casi cualquier web moderna) y otra que sea usable en teléfonos (casi ninguna).
Realmete usar microformatos Shcema no mejora la usabilidad, o la experiencia del visitante, pero si ayuda mucho a los diferentes motores de búsqueda a indexar y clasificar toda la información de la ficha del producto. Esto se traduce en un mejor posicionamiento en buscadores así como resultados más llamativos ya que Google puede mostrar el nº de opiniones, precio, categoria...
Desde cualquier dispositivo móvil una mejora a nuestra ficha de productos es anclar en el pie de la pantalla un botón de "añadir a la cesta". Este botón al estar anclado siempre estará visible y ayudará a generar más conversiones.
Indicar claramente y de forma bien visible un teléfono de asistencia generará mucha confianza el en visitante, incluso ante la duda algunos usuarios llamarán y así se convertirán en compradores.
Tan solo tienes que mandar un truco, consejo o idea para mejorar la ficha de productos de una tienda online que no se encuentre en nuestras listas. Tras revisarlo, si tiene una calidad aceptable, activaremos tu consejo junto a un enlace a tu web Do Follow (PR 5).
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